Polityka zwrotów, wymian i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka zwrotów, wymian i refundacji dotyczy produktów zakupionych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem Sorevante.

Przygotowaliśmy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, refundacji oraz reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

2. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu za pomocą wiadomości e-mail lub innej jednoznacznej formy kontaktu.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.

3. Zwrot dużych produktów i koszty transportu zwrotnego

Produkty meblowe często posiadają duże rozmiary i wymagają specjalnego transportu. Ze względu na ich gabaryty niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone za pomocą standardowej przesyłki pocztowej.

Przed zawarciem umowy informujemy konsumentów, że zwrot dużych produktów może wiązać się z dodatkowymi kosztami transportu zwrotnego.

Koszt zwrotu dużych produktów jest ustalany na podstawie rzeczywistych warunków transportu, w szczególności:

• wymiarów produktu;
• wagi produktu;
• wymagań dotyczących pakowania;
• miejsca odbioru produktu;
• odległości transportu;
• stawek przewoźnika realizującego zwrot.

Ze względu na różne parametry mebli oraz miejsca odbioru dokładny koszt może się różnić dla każdego zamówienia. Informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu są dostępne przed dokonaniem zakupu.

W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu przez konsumenta koszty bezpośredniego zwrotu, w tym koszt transportu zwrotnego, mogą zostać poniesione przez konsumenta.

Jeżeli zwrot wynika z:

• wady produktu;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• uszkodzenia powstałego podczas transportu;

konsument nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Produkt powinien:

• być kompletny;
• nie posiadać uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta;
• nie posiadać śladów użytkowania wpływających na jego wartość;
• zawierać wymagane elementy i akcesoria.

Zwrot lub refundacja mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, utracił wartość z powodu niewłaściwego użytkowania lub nie spełnia warunków zwrotu.

5. Wymiana produktu

Oferujemy możliwość wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

W celu rozpoczęcia procesu wymiany konsument powinien skontaktować się z nami oraz przekazać informacje dotyczące zamówienia i produktu.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien:

• znajdować się w dobrym stanie;
• nie posiadać uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta;
• umożliwiać ponowną sprzedaż;
• zawierać wymagane elementy.

6. Zasady refundacji

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności do momentu:

• otrzymania zwróconego produktu;lub
• otrzymania potwierdzenia jego odesłania przez konsumenta.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

W przypadku pozytywnej weryfikacji produktu refundacja zostanie uruchomiona w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli.

Zwrot środków zostanie wykonany:

• za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności;
• przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej konsumenta.

7. Zwroty handlowe i anulowanie zamówienia

W przypadku zwrotów handlowych po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli zgodności ze zwrotem refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką produktu, jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

8. Odpowiedzialność za zgodność produktu i reklamacje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów odpowiedzialność za zgodność produktu z umową obowiązuje przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może złożyć reklamację oraz skorzystać z przysługujących praw, w tym w odpowiednich przypadkach z:

• bezpłatnej naprawy;
• wymiany produktu;
• innych środków przewidzianych przepisami prawa konsumenckiego.

Na każdą reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

9. Kontakt

Adres: 10253 County Road 100, Carthage, MO 64836, United States
Telefon: +1 (417) 358-6241
Adres e-mail: service@sorevante.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)